Politique de remboursement
Retours sous 30 jours pour les produits standard
Vous pouvez informer LOHN de votre souhait de retourner un produit standard dans les 30 jours suivant la livraison, sans motif. Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant cette notification. Cette politique volontaire étend, sans remplacer ni restreindre, les droits légaux de rétractation applicables.
Demander un retour
Écrivez à lohndesign@gmail.com avec le numéro de commande et une déclaration claire de votre souhait de retourner le produit. Contactez-nous pour les instructions pratiques ; une autorisation préalable n’est pas une condition d’exercice du droit légal de rétractation.
Frais de retour pour changement d’avis
L’acheteur paie les frais directs de retour pour changement d’avis, si cette responsabilité lui a été communiquée avant l’achat conformément à la loi. LOHN ne facture ni frais de remise en stock ni pénalité fixe. Pour les meubles ou biens ne pouvant normalement être renvoyés par la poste, une estimation des frais doit être communiquée avant l’achat lorsque cela est requis. Contactez LOHN avant de commander pour l’estimation liée au produit et à la destination. Si l’information requise n’a pas été fournie, les règles légales applicables aux frais de retour prévalent.
État des biens retournés
Vous pouvez examiner les biens comme en magasin. Vous pouvez être responsable d’une diminution de valeur prouvée due à des manipulations au-delà de celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Toute diminution est évaluée individuellement, sans déduction automatique. Emballez les biens de manière sûre pour le retour.
Commandes incorrectes, défectueuses, endommagées ou perdues
Contactez LOHN si les biens sont incorrects, défectueux, endommagés pendant le transport ou non livrés. LOHN fournit les recours imposés par le droit applicable, dont réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon les circonstances, et assume les frais de retour nécessaires lorsque la loi l’exige. Conservez l’emballage et fournissez les photos disponibles pour faciliter l’examen ; cela ne limite pas vos droits légaux. Une perte ou un dommage de transport n’est pas un retour pour changement d’avis.
Remboursements
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. LOHN le traite dans les 14 jours suivant la notification de retour ; lorsque cela est autorisé, il peut être différé jusqu’à réception des biens ou d’une preuve d’expédition, selon le premier événement. Les frais initiaux remboursables de livraison standard sont inclus ; la livraison standard est gratuite sur ce magasin. Toute diminution de valeur légalement déduite est expliquée individuellement.
Commandes personnalisées
Une exclusion légale des retours pour changement d’avis peut concerner des biens réellement confectionnés selon vos spécifications individuelles et sera indiquée avant l’achat. Choisir une couleur, une finition ou une taille standard du catalogue n’exclut pas en soi les retours. Les droits relatifs aux biens défectueux ou non conformes restent inchangés.
Solutions sans retour
LOHN peut convenir d’une solution adaptée sans retour dans un cas individuel. Aucun montant automatique de remboursement partiel ni seuil de valeur de commande ne s’applique ; les recours légaux restent inchangés.
Adresse de retour
Alessio Rocchi
Via Mario Bastia 27b
40134 Bologna
Italie
Cette adresse de retour diffère du siège social.
Droits impératifs et vendeur
Cette politique ne restreint pas les droits légaux de rétractation, les garanties légales ou les autres droits impératifs de votre pays.
Vendeur et assistance
LOHN DI ROCCHI ALESSIO
Siège social: Via del Cavallaccio 1/02, 50142 Firenze FI, Italy
Numéro de TVA: IT06523900485
Registre des entreprises de Florence / REA: FI - 658337
Email: lohndesign@gmail.com